Условия Возврата

и обмена цифровых товаров интернет-магазина BLS Shop

г. Бишкек

Продавец и официальные ресурсы магазина

Настоящие Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты, опубликованной на Официальных ресурсах магазина BLS Shop. Стороной договора является только ОсОО «БакАман».

1. Общие положения#

1.1.      Условия применяются ко всем Заказам, оформленным на Сайте https://blsshop.ru и в Telegram-боте @BLShopBot. Продавцом является исключительно ОсОО «БакАман». Термины используются в значениях, определённых в Публичной оферте.

1.2.      Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

2. Особенности цифровых товаров#

2.1.      Цифровой Товар нематериален, предоставляется немедленно после оплаты и не может быть возвращён Продавцу в первоначальном виде: выданный ключ, код, доступ или зачисленная валюта не могут быть «возвращены» или повторно проданы.

Важно. Оформляя и оплачивая Заказ, Покупатель выражает согласие на немедленное исполнение Договора и подтверждает, что после Выдачи Товара надлежащего качества возврат оплаты и обмен не производятся — в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством.

3. Когда возврат возможен#

3.1.      Продавец производит возврат оплаты (полностью или в соответствующей части) либо по согласованию с Покупателем заменяет Товар в следующих случаях:

–      оплата получена, но Товар не был выдан по вине Продавца, и Выдача невозможна или не произведена в разумный срок после обращения Покупателя в Службу поддержки;

–      выданный Товар не соответствует описанию либо неработоспособен (ключ недействителен или активирован до Выдачи, код не принят, зачисление не произведено), и Продавец не может заменить Товар или устранить недостаток в разумный срок;

–      платёж был списан дважды либо в размере, превышающем стоимость Заказа, вследствие технической ошибки;

–      Продавец отказался от исполнения Заказа до Выдачи по основаниям, предусмотренным п. 4.3 Публичной оферты.

3.2.      Покупатель вправе отказаться от Заказа до Выдачи Товара, если Товар ещё не выдан и не передан в исполнение (не зарезервирован, не заказан у поставщика, не передан в обработку). В этом случае возврат производится за вычетом комиссии Платёжного сервиса и подтверждённых расходов Продавца.

4. Когда возврат не производится#

4.1.      Возврат оплаты и обмен не производятся, если:

–      Товар надлежащего качества выдан и Покупатель передумал, приобрёл не тот Товар либо Товар ему не понравился;

–      Покупатель допустил ошибку в данных, указанных при оформлении Заказа (аккаунт, логин, регион, сервер, адрес электронной почты, никнейм), и Товар выдан по этим данным;

–      Товар уже активирован или использован, ключ или код раскрыт Покупателем либо третьими лицами по вине Покупателя;

–      аккаунт Покупателя заблокирован или ограничен Платформой по причинам, не связанным с недостатком Товара;

–      Товар несовместим с аккаунтом, регионом, платформой или версией Покупателя, и такие ограничения были указаны на странице Товара либо Покупатель не проверил их до оплаты;

–      Платформа изменила правила, цены, функциональность или курсы после Выдачи;

–      Покупатель нарушил правила Платформы или условия Публичной оферты;

–      претензия заявлена по истечении срока, указанного в разделе 6 настоящих Условий;

–      Покупатель инициировал Chargeback либо иное оспаривание платежа в отношении надлежащим образом выданного Товара.

5. Подписки#

5.1.      Если на странице Товара не указано иное, Подписка продаётся как разовая покупка доступа на указанный срок. Продавец не продлевает Подписку и не списывает платежи автоматически без нового Заказа.

5.2.      После активации Подписки (ввода ключа или кода, зачисления на аккаунт, предоставления доступа) возврат оплаты не производится, а неиспользованный срок не компенсируется. Исключение — гарантийный срок Подписки, если он указан на странице Товара: в течение него при досрочном прекращении доступа не по вине Покупателя и не по решению Платформы Продавец по своему выбору заменяет Подписку либо возвращает стоимость неиспользованного срока.

5.3.      Возврат или замена не производятся, если Подписка не работает или прекращена из-за неподходящего региона, типа или страны аккаунта, наличия другой действующей подписки, нарушения правил Платформы (передача доступа, разделение логина), блокировки аккаунта, изменения условий или закрытия сервиса Платформой, а также если истёк срок активации ключа или кода.

5.4.      Автопродление, включённое Платформой на аккаунте Покупателя, отключается Покупателем самостоятельно в настройках аккаунта на Платформе. Возврат платежей, списанных Платформой, Продавцом не осуществляется.

5.5.      Если на странице Товара предложена Подписка с регулярными платежами через Продавца, Покупатель вправе отключить автопродление через Бот, Сайт или Службу поддержки не позднее чем за 24 часа до даты очередного списания. Если продление было отключено своевременно, а списание всё же произошло, Продавец возвращает списанную сумму, если Подписка за этот период не активирована. В остальных случаях возврат производится по правилам настоящих Условий.

6. Срок и порядок обращения#

6.1.      О недостатках выданного Товара необходимо заявить не позднее 72 часов с момента Выдачи, если на странице Товара не указан иной гарантийный срок. Если Товар не был выдан после оплаты — не позднее 30 календарных дней с даты оплаты. Рекомендуется обращаться сразу после обнаружения проблемы.

6.2.      Если Заказ был оформлен через Telegram-бот магазина, обращение по вопросам возврата осуществляется через тот же Telegram-бот @BLShopBot либо через официальную службу поддержки. Если Заказ был оформлен на Сайте https://blsshop.ru — через контакты Службы поддержки, указанные на Сайте, Бот @BLShopBot либо на электронную почту store@mx-team.net.

6.3.      В обращении необходимо указать:

–      номер Заказа и дату оплаты;

–      адрес электронной почты, Telegram ID или username, использованные при оформлении Заказа;

–      описание проблемы;

–      подтверждающие материалы: скриншоты или видео активации либо ошибки, подтверждение оплаты.

7. Рассмотрение обращения#

7.1.      Продавец рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней, а если требуется дополнительная проверка (в том числе со стороны Платёжного сервиса или Платформы) — до 30 календарных дней. Продавец вправе запросить дополнительные сведения; непредоставление их является основанием для отказа.

7.2.      По итогам рассмотрения Продавец по своему выбору повторно выдаёт Товар, заменяет его равноценным, устраняет недостаток либо возвращает оплату. По согласованию с Покупателем возможно зачисление суммы на внутренний баланс магазина, если такая функция доступна.

8. Порядок и сроки возврата денежных средств#

8.1.      Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты возможен только при невозможности возврата на исходные и после дополнительной проверки.

8.2.      Продавец направляет денежные средства к возврату в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения. Сроки зачисления определяются Платёжным сервисом и банком Покупателя, Продавец за них не отвечает.

8.3.      Возврат производится в размере фактически оплаченной стоимости Заказа. Комиссии Платёжных сервисов удерживаются, только если возврат вызван действиями или ошибкой Покупателя либо его отказом от Заказа по п. 3.2. Разница в курсах валют при конвертации не компенсируется.

9. Chargeback и злоупотребления#

9.1.      До инициирования Chargeback Покупатель обязан обратиться в Службу поддержки. При оспаривании платежа за надлежащим образом выданный Товар Продавец вправе предоставить Платёжному сервису и банку доказательства Выдачи Товара, аннулировать выданный Товар, ограничить доступ Покупателя ко всем Официальным ресурсам (Сайт и Бот) и потребовать возмещения убытков — в порядке, предусмотренном разделом 11 Публичной оферты.

9.2.      Продавец вправе отказать в возврате или ограничить обслуживание при признаках злоупотребления: частые необоснованные требования о возврате, использование Товара с последующим требованием вернуть оплату, использование нескольких аккаунтов, чужих платёжных средств, предоставление недостоверных сведений.

10. Права потребителя#

10.1.    Настоящие Условия не ограничивают права Покупателя, которые в соответствии с императивными нормами законодательства о защите прав потребителей Кыргызской Республики и (или) страны проживания Покупателя, в том числе Российской Федерации, не могут быть ограничены или исключены договором.

10.2.    Если императивные нормы применимого законодательства предоставляют Покупателю-потребителю право отказаться от исполнения договора, Продавец рассматривает такое требование с учётом того, что цифровой Товар уже выдан и (или) активирован, и вправе удержать фактически понесённые расходы (стоимость выданного Товара, комиссии Платёжных сервисов, расходы по приобретению Товара у поставщика) в пределах, допускаемых законом.

11. Контакты#

ОсОО «БакАман»

Регистрационный номер: 307586-3301-ООО

Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гоголя, 12, 82

Интернет-магазин: https://blsshop.ru

Telegram-бот: @BLShopBot

Электронная почта службы поддержки: store@mx-team.net