Публичная Оферта

о заключении договора купли-продажи цифровых товаров через интернет-магазин BLS Shop

г. Бишкек

Продавец и официальные ресурсы магазина

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением ОсОО «БакАман» (далее — «Продавец») любому лицу заключить договор купли-продажи цифровых товаров на условиях, изложенных ниже, в соответствии с Гражданским кодексом Кыргызской Республики.

1. Общие положения#

1.1.      Оферта адресована неограниченному кругу лиц и является публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи цифровых товаров (далее — «Договор») на условиях Оферты и документов, на которые она ссылается: Политики обработки персональных данных и Условий возврата. Эти документы являются неотъемлемой частью Оферты.

1.2.      Продавцом всех цифровых товаров является исключительно ОсОО «БакАман», регистрационный номер 307586-3301-ООО, юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гоголя, 12, 82, электронная почта: store@mx-team.net.

1.3.      Интернет-магазин BLS Shop, расположенный по адресу https://blsshop.ru (далее — «Сайт»), является торговой площадкой, через которую Продавец осуществляет продажу цифровых товаров. Продажа также осуществляется через официальный Telegram-бот @BLShopBot (далее — «Бот») и иные каналы, прямо указанные Продавцом на Сайте или в Боте. Сайт, Бот и такие каналы совместно именуются «Официальные ресурсы».

1.4.      Акцептом (принятием) Оферты считается совершение любого из следующих действий:

–      оформление Заказа на Сайте или в Боте;

–      оплата Заказа;

–      нажатие кнопки или проставление отметки о согласии с Офертой на Сайте или в Боте.

1.5.      Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты. Лицо, не согласное с условиями Оферты, не должно оформлять Заказ.

1.6.      Договор заключается в электронной форме. Электронная форма приравнивается к письменной, подписание Договора собственноручной подписью не требуется.

1.7.      Продавец вправе изменять Оферту в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на Официальных ресурсах. Новая редакция вступает в силу с момента публикации и применяется к Заказам, оформленным после публикации. Заказы, оплаченные до публикации новой редакции, исполняются на условиях редакции, действовавшей на момент оплаты.

2. Термины и определения#

2.1.      Покупатель — физическое лицо, достигшее возраста, с которого оно вправе совершать такие сделки, либо юридическое лицо, акцептовавшее Оферту.

2.2.      Цифровой товар (Товар) — нематериальный товар в электронной форме: игровая валюта, внутриигровые предметы, ключи активации, коды пополнения, подарочные карты, подписки, лицензии, доступ к цифровым сервисам и контенту, услуги пополнения баланса и активации, а также иные цифровые товары и услуги, предлагаемые на Официальных ресурсах.

2.3.      Заказ — выбор Покупателем Товара на Официальных ресурсах с указанием данных, необходимых для его выдачи.

2.4.      Платформа — сторонний сервис, игра, магазин цифрового контента, платёжный или иной цифровой сервис, в рамках которого используется Товар, и его правообладатель.

2.5.      Платёжный сервис — банк, платёжная система, платёжный агрегатор или иная организация, обеспечивающая приём платежей от Покупателей.

2.6.      Выдача Товара — передача Товара Покупателю одним из способов, указанных в разделе 6 Оферты.

2.7.      Chargeback — любая процедура отмены, возврата или оспаривания платежа через банк, эмитента платёжной карты или Платёжный сервис, инициированная Покупателем без предварительного обращения в Службу поддержки либо в отношении надлежащим образом выданного Товара.

2.8.      Служба поддержки — служба Продавца, работающая через Бот и электронную почту store@mx-team.net.

2.9.      Подписка — Товар, предоставляющий доступ к цифровому сервису, контенту или функциям Платформы на ограниченный срок (месяц, год и т. п.), а также ключ или код активации такого доступа.

3. Предмет Договора#

3.1.      Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Цифровой товар, а Покупатель обязуется оплатить его и соблюдать условия Оферты и правила соответствующей Платформы.

3.2.      Наименование, описание, характеристики, количество, цена, срок и способ Выдачи, а также ограничения Товара (регион, платформа, версия, срок действия) указываются на странице Товара на Сайте или в карточке Товара в Боте на момент оформления Заказа. Покупатель обязан ознакомиться с ними до оплаты.

3.3.      Условия для отдельных категорий Товаров могут уточняться на странице Товара. В части характеристик конкретного Товара приоритет имеет информация на странице Товара.

3.4.      Продавец не является правообладателем Платформ и не представляет их интересы, если прямо не указано иное. Названия, товарные знаки и логотипы Платформ принадлежат их правообладателям и используются исключительно для указания назначения Товара.

3.5.      Передача Товара не предполагает передачи материальных носителей и не влечёт перехода исключительных прав на программное обеспечение, контент или сервисы Платформы. Покупатель получает только те права использования, которые предоставляет Платформа.

4. Оформление Заказа и заключение Договора#

4.1.      Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Сайте либо в Боте. История Заказов может храниться и отображаться на Сайте и в Боте.

4.2.      При оформлении Заказа Покупатель обязан указать достоверные и полные данные, необходимые для Выдачи: адрес электронной почты, идентификатор или логин аккаунта на Платформе, регион, сервер, платформу и иные данные. Покупатель несёт ответственность за их правильность. Товар, выданный по данным, указанным Покупателем, не подлежит замене и возврату по причине ошибки в этих данных.

4.3.      Договор считается заключённым с момента оплаты Заказа. До Выдачи Товара Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа и вернуть Покупателю оплаченную сумму, если:

–      Товар недоступен или его Выдача невозможна по причинам, не зависящим от Продавца;

–      в описании или цене Товара допущена очевидная техническая ошибка;

–      Заказ или платёж имеет признаки мошенничества;

–      Покупатель нарушил условия Оферты.

4.4.      При обоснованных сомнениях в Заказе или платеже Продавец вправе приостановить Выдачу и запросить у Покупателя дополнительные сведения, например подтверждение владения платёжным средством (скриншот операции с закрытыми реквизитами карты). Непредоставление таких сведений является основанием для отмены Заказа.

4.5.      Журналы Заказов, платежей и Выдачи, переписка в Боте и со Службой поддержки, а также данные о действиях Покупателя на Официальных ресурсах, сохранённые в электронном виде, признаются сторонами достаточными доказательствами заключения и исполнения Договора.

5. Цена и порядок оплаты#

5.1.      Цена Товара указывается на странице Товара или в Боте до оплаты и фиксируется на момент оформления Заказа. Продавец вправе изменять цены в любое время; изменения не распространяются на оплаченные Заказы.

5.2.      Оплата принимается через Платёжные сервисы, перечень которых отображается при оформлении Заказа. На оплату распространяются правила выбранного Платёжного сервиса. Продавец не является стороной отношений Покупателя с Платёжным сервисом и не отвечает за его работу, но по обращению Покупателя принимает разумные меры для выяснения причин сбоя платежа.

5.3.      Покупатель вправе использовать только те платёжные средства, которые принадлежат ему либо использование которых он вправе осуществлять. Использование чужих платёжных средств без согласия их владельца запрещено.

5.4.      Оплата считается полученной с момента получения Продавцом подтверждения от Платёжного сервиса. Задержка подтверждения, вызванная Платёжным сервисом, не является нарушением со стороны Продавца.

5.5.      Комиссии Платёжных сервисов и банков, расходы на конвертацию валют, а также налоги и сборы, возникающие у Покупателя в связи с оплатой по законодательству страны его пребывания, относятся на Покупателя. Налоговые обязательства Продавца определяются законодательством Кыргызской Республики.

5.6.      При очевидной технической ошибке в цене Продавец вправе отменить Заказ с возвратом оплаченной суммы.

5.7.      Продавец вправе устанавливать ограничения на суммы, количество Заказов и способы оплаты, в том числе в целях предотвращения мошенничества.

6. Выдача Товара#

6.1.      Выдача осуществляется автоматически (через Сайт, Бот, систему автоматической выдачи или на электронную почту) либо вручную сотрудниками Службы поддержки через Официальные ресурсы. Способ Выдачи указывается на странице Товара.

6.2.      При автоматической Выдаче Товар предоставляется, как правило, сразу после подтверждения оплаты. При ручной Выдаче срок указывается на странице Товара, а если он не указан — составляет до 24 часов с момента подтверждения оплаты. Срок может быть увеличен по причинам, не зависящим от Продавца: сбои Платформ, Платёжных сервисов, Telegram, технические работы, проверка платежа по п. 4.4 Оферты.

6.3.      Обязательства Продавца по передаче Товара считаются исполненными в момент:

–      отображения Покупателю ключа, кода или данных доступа на Сайте или в Боте либо их отправки на указанные Покупателем адрес электронной почты или Telegram-аккаунт;

–      зачисления валюты, предметов, баланса или подписки на аккаунт, указанный Покупателем;

–      предоставления иного доступа, соответствующего описанию Товара.

6.4.      Покупатель обязан проверить Товар сразу после Выдачи и сохранить полученные ключи, коды и данные. Продавец не обязан хранить их для Покупателя бессрочно, но вправе по обращению повторно предоставить информацию о выданном Товаре по подтверждённому Заказу.

6.5.      Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара: не блокировать Бот и не удалять чат с ним до получения Товара, указывать действующий адрес электронной почты, проверять папку «Спам». Невозможность получения Товара по причинам, возникшим на стороне Покупателя, не является нарушением со стороны Продавца; Товар считается выданным в момент отправки.

6.6.      Если Заказ оформлен через Бот, Товар по умолчанию выдаётся в Боте.

7. Использование Товара и правила Платформ#

7.1.      Покупатель обязан использовать Товар в соответствии с правилами и пользовательскими соглашениями соответствующей Платформы и применимым законодательством.

7.2.      Покупатель понимает и согласен с тем, что Платформы самостоятельно устанавливают и вправе в любое время изменять свои правила, цены, условия, функциональность, региональные ограничения и политику блокировок. Продавец не контролирует эти решения и не может на них повлиять.

7.3.      До оплаты Покупатель самостоятельно проверяет совместимость Товара со своим аккаунтом, регионом, платформой, версией, возрастными ограничениями и сроком действия.

7.4.      Если Товар предполагает доступ к аккаунту, подписке или сервису, Покупатель принимает связанные с этим риски и обязуется выполнять рекомендации Продавца по безопасности (например, смену пароля или привязку собственных контактов), если такие рекомендации были предоставлены.

7.5.      Запрещается использовать Товар в противоправных целях, для нарушения прав третьих лиц, обхода ограничений Платформ, а также публично распространять полученные ключи и коды.

8. Подписки и Товары с ограниченным сроком действия#

8.1.      Если на странице Товара не указано иное, Заказ на Подписку является разовой покупкой доступа на указанный срок. Продавец не осуществляет автоматических повторных списаний и не продлевает Подписку без нового Заказа и новой оплаты.

8.2.      Срок действия Подписки указывается на странице Товара и исчисляется с момента активации, зачисления или Выдачи (в зависимости от Товара), а если на странице Товара это не уточнено — с момента Выдачи. Если у ключа или кода активации есть срок, в течение которого его необходимо активировать, этот срок также указывается на странице Товара; по его истечении ключ или код не подлежит замене и возврату.

8.3.      До оплаты Покупатель самостоятельно проверяет условия Подписки: регион, тип и страну аккаунта, необходимость нового или существующего аккаунта, отсутствие действующей Подписки, возможность активации на своём устройстве, условия семейных и групповых тарифов (приглашение, место в группе, возможность выхода).

8.4.      Если Подписка активирована на аккаунте Покупателя на Платформе и Платформа предусматривает автоматическое продление, оно регулируется правилами Платформы. Отключать автопродление, управлять платёжными данными и отменять Подписку на стороне Платформы Покупатель обязан самостоятельно в настройках своего аккаунта. Продавец не отвечает за списания, произведённые Платформой.

8.5.      Если на странице Товара Продавец предлагает Подписку с автоматическим продлением или регулярными платежами, до оплаты указываются периодичность и сумма списаний и порядок отключения продления. Регулярные списания осуществляются только при явном согласии Покупателя, данном отдельным действием, и через Платёжный сервис. Отключить автопродление можно через Бот, Сайт или Службу поддержки не позднее чем за 24 часа до даты очередного списания. Списанная до отключения сумма возвращается только в случаях, предусмотренных Условиями возврата.

8.6.      Использование Подписки возможно только лично Покупателем и в пределах правил Платформы. Передача доступа третьим лицам, продажа, разделение логина и иные нарушения правил Платформы могут привести к блокировке Подписки Платформой. Такая блокировка не является недостатком Товара и не влечёт возврата или компенсации.

8.7.      Платформа вправе изменять состав, цену, условия и регионы действия Подписки, а также прекратить работу сервиса. Продавец не отвечает за такие изменения. Если на странице Товара указан гарантийный срок Подписки, то в течение него при досрочном прекращении доступа не по вине Покупателя и не по решению Платформы Продавец по своему выбору заменяет Подписку либо возвращает стоимость неиспользованного срока.

8.8.      Если иное не указано на странице Товара, после активации Подписки неиспользованный срок не компенсируется, возврат оплаты не производится.

9. Качество Товара и претензии#

9.1.      Продавец гарантирует, что в момент Выдачи Товар соответствует описанию на странице Товара и что Продавец вправе его реализовывать.

9.2.      Покупатель обязан проверить Товар (активировать ключ, проверить зачисление) сразу после получения и заявить о недостатках не позднее 72 часов с момента Выдачи, если на странице Товара не указан иной гарантийный срок. Претензии, заявленные позднее, могут быть отклонены, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

9.3.      Не являются недостатками Товара:

–      блокировка, ограничение или бан аккаунта Платформой, не вызванные недостатком самого Товара;

–      изменение Платформой правил, цен, функций, курсов внутриигровых валют после Выдачи;

–      несовместимость Товара с аккаунтом, регионом или версией Покупателя, если ограничения были указаны на странице Товара или Покупатель не проверил их до оплаты;

–      использование или раскрытие ключа либо кода самим Покупателем или третьими лицами по вине Покупателя;

–      ошибки в данных, указанных Покупателем при оформлении Заказа;

–      несоответствие личным ожиданиям Покупателя, не противоречащее описанию Товара.

9.4.      При подтверждении недостатка Продавец по своему выбору заменяет Товар равноценным, повторно выдаёт его, устраняет недостаток либо возвращает оплату в порядке, предусмотренном Условиями возврата.

9.5.      Для рассмотрения претензии Продавец вправе запросить номер Заказа, скриншоты или видео активации, текст ошибки и иные сведения, подтверждающие недостаток. Непредоставление запрошенных сведений является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

10. Возврат средств#

10.1.    Основания, порядок и сроки возврата определяются Условиями возврата, опубликованными на Официальных ресурсах и являющимися неотъемлемой частью Оферты.

Важно. Цифровой Товар предоставляется немедленно после оплаты и по своей природе не может быть возвращён Продавцу. Оформляя и оплачивая Заказ, Покупатель выражает согласие на немедленное исполнение Договора и подтверждает, что после Выдачи Товара надлежащего качества отказ от Договора и возврат оплаты не допускаются — в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством.

10.2.    Если Заказ оформлен через Бот, обращение по вопросам возврата направляется через тот же Бот либо в официальную Службу поддержки.

11. Мошенничество, Chargeback и блокировка доступа#

11.1.    Запрещается:

–      использовать чужие или украденные платёжные данные;

–      инициировать необоснованный Chargeback или иное оспаривание платежа за надлежащим образом выданный Товар;

–      пытаться получить Товар без оплаты или с использованием уязвимостей Официальных ресурсов;

–      создавать несколько аккаунтов или заказов для злоупотребления возвратами;

–      нарушать работу Сайта, Бота и систем автоматической выдачи, в том числе с помощью автоматизированных средств.

11.2.    До инициирования Chargeback Покупатель обязуется обратиться в Службу поддержки и предоставить Продавцу возможность урегулировать вопрос.

11.3.    В случае Chargeback либо иного оспаривания платежа по Заказу, Товар по которому был выдан надлежащим образом, Продавец вправе:

–      предоставить Платёжному сервису, банку или платёжной системе доказательства заключения и исполнения Договора: журналы Заказов и Выдачи, данные об акцепте Оферты, Telegram ID, адрес электронной почты, IP-адрес, переписку, сведения об активации Товара;

–      аннулировать выданные Покупателю ключи, коды, подписки и иные результаты Выдачи и обратиться к Платформе с просьбой об их аннулировании или блокировке;

–      ограничить или прекратить доступ Покупателя к Официальным ресурсам, отказать в дальнейших продажах и поддержке;

–      потребовать возмещения убытков, включая сумму оспоренного платежа, комиссии, штрафы платёжных систем и расходы на рассмотрение спора;

–      при наличии признаков противоправных действий обратиться в компетентные органы и передать им необходимые сведения.

11.4.    Продавец вправе ограничить доступ Покупателя к Официальным ресурсам при подозрении на мошенничество, использование чужих платёжных средств, нарушение условий Оферты или злоупотребление возвратами. Неисполненные Заказы в этом случае могут быть отменены с возвратом оплаты в порядке, предусмотренном Условиями возврата.

11.5.    Покупатель соглашается с обработкой его данных в целях предотвращения мошенничества и защиты прав Продавца в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

12. Аккаунты Покупателя и возраст#

12.1.    Действия, совершённые через Telegram-аккаунт, адрес электронной почты или аккаунт на Сайте, принадлежащие Покупателю, считаются совершёнными самим Покупателем. Покупатель отвечает за сохранность доступа к ним и не передаёт его третьим лицам. Продавец не отвечает за последствия утраты доступа по вине Покупателя.

12.2.    Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет либо он вправе совершать такие сделки в соответствии с законодательством страны проживания, либо Заказ оформляется с согласия и под ответственность его законного представителя. Продавец вправе запросить подтверждение и отказать в Заказе при сомнениях.

12.3.    Покупатель — юридическое лицо подтверждает наличие полномочий у лица, оформляющего Заказ.

13. Интеллектуальная собственность#

13.1.    Содержимое Официальных ресурсов (дизайн, тексты, программное обеспечение, базы данных, наименования и логотипы магазина) охраняется законодательством об интеллектуальной собственности. Копирование и использование без письменного согласия Продавца запрещено. Наименования и товарные знаки Платформ принадлежат их правообладателям.

14. Ответственность сторон#

14.1.    Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с Офертой и законодательством Кыргызской Республики.

14.2.    Ответственность Продавца ограничивается предоставлением оплаченного Товара в соответствии с его описанием. Продавец не отвечает за:

–      действия и решения Платформ, включая блокировки, баны, изменение правил, цен и функциональности, потерю игрового прогресса или данных;

–      сбои в работе Telegram, сети Интернет, Платёжных сервисов, банков и иных третьих лиц;

–      ошибки в данных, указанных Покупателем, и несоблюдение им условий Оферты и правил Платформ;

–      утрату Покупателем доступа к аккаунтам, ключам и кодам по его вине.

14.3.    В пределах, допускаемых законодательством, совокупная ответственность Продавца по любому требованию, связанному с Заказом, ограничивается стоимостью оплаченного Товара по этому Заказу. Продавец не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Покупателя.

14.4.    Покупатель возмещает Продавцу убытки, причинённые нарушением Оферты, включая штрафы и санкции Платёжных сервисов и Платформ.

14.5.    Ничто в Оферте не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону, а также права потребителя, установленные императивными нормами законодательства Кыргызской Республики и (или) страны проживания Покупателя, в том числе Российской Федерации, если они подлежат применению.

15. Обстоятельства непреодолимой силы#

15.1.    Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, актами государственных органов, массовыми сбоями связи, кибератаками, блокировкой или недоступностью Telegram, хостинга и Платёжных сервисов. Сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 календарных дней, Покупатель вправе потребовать возврата оплаты по неисполненному Заказу.

16. Персональные данные#

16.1.    Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Официальных ресурсах. Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой.

16.2.    Согласие на обработку персональных данных, согласие на использование cookie-файлов и сервисов аналитики и согласие на получение рекламных рассылок оформляются отдельным документом («Согласие на обработку персональных данных»), опубликованным на Официальных ресурсах, и даются Покупателем отдельными действиями (отметкой на Сайте или кнопкой в Боте). Акцепт Оферты не является таким согласием. Рекламные рассылки и аналитические cookie-файлы не являются условием заключения Договора.

16.3.    В отношении Покупателей, находящихся на территории Российской Федерации, Продавец при обработке персональных данных руководствуется также Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», как это предусмотрено Политикой обработки персональных данных.

17. Официальные каналы и уведомления#

17.1.    Официальными каналами связи Продавца являются Сайт https://blsshop.ru, Бот @BLShopBot и электронная почта store@mx-team.net. Продавец не отвечает за обращения Покупателя в неофициальные каналы, поддельные боты, группы и аккаунты, выдающие себя за Продавца, а также за действия мошенников.

17.2.    Продавец не запрашивает у Покупателей пароли от Telegram-аккаунта, электронной почты и платёжных сервисов, коды из SMS и сообщений, CVV/CVC-коды и полные реквизиты банковских карт. Покупатель обязуется не передавать такие данные никому, в том числе лицам, представляющимся сотрудниками Продавца.

17.3.    Уведомления Покупателю направляются через Бот, на электронную почту или публикуются на Сайте. Покупатель отвечает за актуальность своих контактных данных. Уведомление считается полученным с момента отправки.

18. Претензии и разрешение споров#

18.1.    Претензии направляются через Службу поддержки либо на электронную почту store@mx-team.net. Продавец рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней, а если требуется дополнительная проверка (в том числе со стороны Платёжного сервиса или Платформы) — до 30 календарных дней.

18.2.    Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по законодательству Кыргызской Республики по месту нахождения Продавца (г. Бишкек), если императивные нормы о защите прав потребителей не устанавливают иную подсудность.

18.3.    К отношениям сторон применяется право Кыргызской Республики. Покупатель-потребитель, находящийся на территории Российской Федерации или иного государства, сохраняет права, предоставленные ему императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны его проживания, если они подлежат применению в силу закона.

19. Заключительные положения#

19.1.    Оферта действует с момента публикации на Официальных ресурсах и до её отзыва либо замены новой редакцией. Заказы, оплаченные до отзыва Оферты, исполняются на её условиях.

19.2.    Недействительность отдельных положений Оферты не влечёт недействительности остальных положений.

19.3.    Оферта составлена на русском языке. При наличии переводов приоритет имеет текст на русском языке.

19.4.    Использование Официальных ресурсов и оформление Заказов после публикации новой редакции Оферты означает согласие Покупателя с такой редакцией.

20. Реквизиты и контакты Продавца#

ОсОО «БакАман»

Регистрационный номер: 307586-3301-ООО

Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Свердловский район, ул. Гоголя, 12, 82

Интернет-магазин: https://blsshop.ru

Telegram-бот: @BLShopBot

Электронная почта: store@mx-team.net